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O QUE FAZER PARA QUE A RECEPÇÃO FUNCIONE BEM?

Foto do escritor: Fator Soluções em HotelariaFator Soluções em Hotelaria


A recepção é o cartão de visitas do hotel, uma vez que é a linha de frente de contato com o hóspede. É na recepção que transmitimos o que o hóspede encontrará por toda a estadia, se será bem acolhido, atendido, e se seus problemas serão solucionados.


Este local DEVE ser limpo e organizado, assim como o profissional, ou seja, o recepcionista deve desempenhar as funções com maior excelência, oferecendo, portanto, aos clientes, a melhor experiência possível.


Desta forma, a Fator separou algumas dicas para que tudo funcione da melhor forma possível na recepção do seu hotel:


1- Prepare para receber os hóspedes, deixando tudo pronto para realizar o check-in;

É de total responsabilidade de o recepcionista verificar a disponibilidade dos quartos para receber os futuros clientes, deste modo, é fundamental que ao cliente realizar o check-in, informar o que tem de disponível no hotel, quais serviços são cobrados para que seja executados, fazer o devido cadastro, e dentre outros (variando de hotel para hotel).


2- Treine os recepcionistas de acordo com os protocolos do seu hotel;

Cada hotel tem seus diferentes protocolos que devem ser seguidos, por isso, é importante que a recepção do hotel esteja sempre ciente e atenta a esses critérios, visando sempre, entregar o que é possível, mas que seja da melhor forma possível.


3- Preste atenção nos detalhes, mantendo a sensibilidade e transmitindo uma recepção com muita hospitalidade;

Prestar atenção nas comodidades, sensibilidades individualizada dos hóspedes, faz a diferença. Atender com cordialidade na chegada e na saída, ficar aberta a sugestões e criticas são fatores que podem diferenciar o seu estabelecimento.


4- Durante a mudança de turno, faça um check-list referente a tudo que ocorreu no turno anterior;

É fundamental saber o que aconteceu no turno anterior, para que consiga fazer todas as tarefas em pendências, colocar o setor em ordem e consequentemente o local tenha um bom funcionamento.


Gostou das dicas? Use e abuse delas, e faça com que a recepção do seu hotel funcione bem.

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